Revisión de Casinia Casino: ¿Es Casinia legítima en 2025?
El jugador de Grecia había ganado 35.000€ en el casino y retiró con éxito los primeros 3.500€ después de una semana. Sin embargo, tenía tres solicitudes de retiro adicionales desde el 6 de diciembre que seguían sin pagarse y el casino no proporcionó nuevas actualizaciones. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador. El jugador de Austria no puede cerrar su cuenta a pesar de varios intentos de comunicarse con el casino a través del chat y el correo electrónico.
A pesar de informar al casino de su situación, su cuenta permaneció abierta. El Equipo de Quejas facilitó la resolución guiándolo sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma adecuada. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió un correo electrónico en el que se le informaba de que su cuenta había sido eliminada. El jugador de Alemania había cumplido con todas las condiciones relacionadas con un bono de depósito prometido del 40% en el casino. A pesar de que le aseguraron que sus ganancias se convertirían en dinero real y de haber iniciado un retiro, el casino canceló sus ganancias y le devolvió solo una pequeña parte. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta.
El jugador cree que el casino lo está estafando.
Cuestionó la legitimidad de esta decisión dadas las circunstancias. El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El Equipo de Quejas comunicó que la demora podría haberse debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes y le aconsejó al jugador que esperara al menos 14 días. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin una respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de compromiso.
El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. El jugador tenía dos retiradas pendientes, una de 500 euros y otra de 299 euros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que se había recibido el dinero y no se requirió verificación. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como “resuelta”. El jugador alemán había estado lidiando con un problema de retirada.
Todos los grupos de jugadores en Casinia pueden recibir bonos. Luego, haz clic en el botón verde y el sistema verificará la exactitud de la información ingresada (esto toma solo una fracción de segundo). Si olvidas tu contraseña, haz clic en el botón correspondiente. El sistema te ayudará a recuperarla rápidamente por correo electrónico o SMS. La posibilidad de jugar en modo demo permite a los recién llegados familiarizarse con el juego antes de jugar con dinero real, creando un entorno seguro y cómodo para los principiantes. Casinia Casino ofrece un impresionante catálogo de juegos con más de 4000 juegos de proveedores de software de renombre.
Sus tres solicitudes de retirada de 500€, realizadas una semana antes, no habían sido procesadas. El servicio de atención al cliente del casino no había sido útil y supuestamente tenía problemas con el sistema de pago. El jugador había comunicado Casinia casino online su frustración por el retraso y el incumplimiento por parte del casino de sus propios términos y condiciones. Después de la comunicación constante del jugador con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente procesó todos los retiros pendientes. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y posteriormente se cerró la reclamación tal como se resolvió. El jugador de Grecia había solicitado retiros de 500 € y 450 €, pero se enfrentó a cancelaciones e información contradictoria del servicio de atención al cliente.
El jugador enfrenta retiros retrasados debido al límite de pago.
Para iniciar sesión, basta con navegar hasta el sitio oficial desde el navegador de su smartphone o tableta; el sitio se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla, garantizando una experiencia fluida. A diferencia de las aplicaciones móviles que requieren descarga e instalación, la versión móvil no ocupa espacio en su dispositivo y está siempre actualizada. También se carga rápidamente y el sitio utiliza certificados HTTPS para proteger todas las transacciones y los datos personales con un cifrado avanzado. La biblioteca de juegos de Casinia es diversa y ofrece a los jugadores una rica selección de categorías que incluyen tragaperras, juegos de mesa, casino en vivo y mucho más. Además, la plataforma se asegura de que su biblioteca de juegos esté actualizada añadiendo nuevos juegos de forma regular. Para avanzar por los niveles VIP, los jugadores deben cumplir ciertos criterios, posiblemente relacionados con la frecuencia de las apuestas y la cantidad de depósitos realizados.
El jugador expresó su descontento con la comunicación del casino y la demora en procesar el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había procesado el pago. Luego de esperar, el jugador confirmó que había recibido su retiro. El jugador alemán había experimentado retrasos en los retiros en un casino en línea, sospechando que se trataba de un intento de evitar el pago. Había notado que el retraso superó el tiempo de procesamiento de 3 días indicado por el casino.
Marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro que pudiera enfrentar el jugador. El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que el proceso de retiro se completara por completo. Tras expresar su desesperación, el jugador confirmó que el dinero lo recibió cinco días después.
Más tarde, el jugador confirmó que su depósito se había agregado a su cuenta del casino. El jugador de Renania-Palatinado tuvo un problema con tres pagos pendientes por un total de 1.200 euros en Spinanga. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de extender el cronómetro de la queja por 7 días, el jugador informó que el problema se había resuelto y había recibido el dinero.
Los documentos oficiales, incluido un extracto bancario actualizado, fueron rechazados continuamente sin ningún motivo justificado. El jugador experimentó varios problemas con el equipo de soporte del casino y el proceso de verificación, que tardó casi un mes en completarse. El casino solicitó numerosos documentos y siguió prolongando el proceso de verificación. El jugador de Australia tuvo que esperar 7 días hábiles para retirar los fondos, a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días. No recibió ninguna actualización ni solicitud de verificación y la falta de comunicación y los retrasos frecuentes le resultaron frustrantes.
